找不到和网约车司机碰头的蓝马甲地方；手机欠费了……出门在外，旅客总会碰到这样那样的个春问题。这时候，运名虹桥火车站里的活跃虹桥火车“蓝马甲”就是他们最信赖的人了。

图说：“蓝马甲”们在虹桥火车站为旅客提供志愿服务。站服来源 闵行区级机关党工委（下同）

节前，北往闵行区级机关党工委积极发动区级机关各级党组织，蓝马甲成立了虹桥综合交通枢纽志愿者临时党委和虹桥枢纽应急响应保障突击队。个春据不完全统计，运名2月6日到2月20日，活跃虹桥火车共选派570名志愿者投入志愿服务。站服志愿者每天2班，北往每班25人，蓝马甲在虹桥火车站一层（西出入口）大厅等5个点位，个春服务千千万万的运名旅客，让春运期间的虹桥火车站里增添了一份“上海温度”。

2月19日，恰逢返程高峰，虹桥火车站里人来人往。志愿者陈明在地下通道里发现了一位焦急而迷茫的老奶奶。她坐高铁从外地过来，叫了辆网约车，但是她始终找不到司机所说的碰头地点。“我就跟那个网约车的司机联系了一下，知道了他的位置，看老奶奶行李也多，我就帮她把行李一起带到停车场。”陈明激动地说，“能帮到别人，我好开心啊！”

“我手机欠费了，没有网络，无法联系上亲人也无法导航目的地。”一位旅客向志愿者井瑞琦求助。他立刻用自己手机给她充了话费，但仍无网络信号，井瑞琦耐心地帮她研究联不上网的原因，经过两人共同努力，终于解决了手机联网问题，找到目的地的车次，对方踏上了归程。

据介绍，为了做好保障工作，此次一共分三个批次提供志愿服务，第一批次是2月6日至2月8日的发送高峰期，第二批次是2月9日至2月14日的相对平稳期，第三批次是2月15日至2月19日的到达高峰期。

“我们根据铁路部门给出的预计客流，19日决定20日再增加50名志愿者，参与保障任务。”闵行区级机关党工委办公室主任刘超说，参与春运保障的志愿者主要来自全区各委办局。他们中有的放弃假期特地从外地赶回来，有的当天值完班直接坐高铁回家。

哪怕指一个方向，也能给旅客节省宝贵的时间。志愿者钱卫祺说。“从一开始需要繁琐的交流到能几句话精准地了解旅客们的需求并提供相应帮助，从一开始的畏手畏脚到后来主动询问乘客，我们在实践中不断地总结经验。”

还有不少志愿者摸索出“以老带新”的方式轮岗值班，每次都确保有参与过虹桥火车站志愿工作的志愿者在岗。上岗前，“师父”都会把自己的经验，以及周围的基本信息告诉“新人”，让大家更快地适应岗位。

通讯员 毛海萍 记者 鲁哲